浦茂要闻 - 普陀区养老服务行业靠谱解纷中心首案调解拉开帷幕，我所律师协助介入调处

自2024年4月10日“普陀区养老服务行业靠谱解纷中心”（以下简称“解纷中心”）由普陀区民政局、区司法局、区委政法委共同揭牌成立后，昨日（4月18日）解纷中心开展首个养老服务纠纷案件的调解工作，我所蒋险峰律师、胡今阳律师作为解纷中心第三方调解专业人士参与本次调解会议。

本次调解过程中，在解纷中心的组织下，纠纷所涉的某养老机构与老年人家属充分地陈述了各自的诉求和意见，解纷中心工作人员也依法依理地进行了居中调解，我所律师针对双方的矛盾问题客观公正地释法说理并提供了纠纷解决思路，普陀区民政局同时委派两名工作人员到场指导本次纠纷调解工作。

通过解纷中心的平台搭建和调解努力，该起养老服务纠纷的双方当事人已经消除了原先的误解，取得了较大的矛盾化解进展，解纷中心和我所律师后续将视双方当事人沟通后的情况继续跟进协调，争取促进本次纠纷解决方案的最终达成，区民政局作为主管部门亦将持续指导和监督相关工作的有序进行。

2024.04.18调解现场照片

什么是“普陀区养老服务行业靠谱解纷中心”？

为全面深入贯彻党的二十大精神和习近平法治思想和党中央、国务院对于新时代老龄工作的指导意见，进一步落实民政部等六部委《关于规范养老机构服务行业行为 做好服务纠纷处理工作的意见》《上海市养老机构纠纷第三方专业调解机制试点工作实施方案》，结合普陀区养老服务行业管理实际，经过前期深入调研后，在普陀区民政局的指导下，设立了“普陀区养老服务行业靠谱解纷中心”，通过设置便捷、完善、多元的纠纷解决机制，配置多方专业人员参与矛盾化解工作，积极处置涉及老年人与包括养老机构、社区养老服务类机构、老年助餐场所等在内的普陀区养老服务机构之间的服务纠纷。解纷中心既作为普陀区养老服务行业纠纷解决的一项重要工作机制，也作为普陀区靠谱解纷中心体系的一个重要平台，旨在通过协调多方力量，实现资源下沉，常态化推进养老服务矛盾纠纷及时高效解决，推动全区养老服务行业实现高质量发展。

“普陀区养老服务行业靠谱解纷中心”标牌